瑞士日内瓦时间2024年5月30-31日，由联合国国际电信联盟（简称：ITU）举办的2024人工智能向善全球峰会（AI for Good Global Summit，简称：AI4G全球峰会）在日内瓦国际会议中心召开，会上公布全球人工智能创新应用案例集TOP40，广州广电运通智能科技有限公司（简称：运通智能）的“地铁智能客服案例（Metro Intelligent Customer Service Center Case）”成功入选。
AI4G全球峰会
AI4G全球峰会是联合国开展人工智能对话的重要渠道，也是全球人工智能领先经济体开展人工智能领域国际交流合作的重要平台。今年3月以来，ITU AI4G面向全球医疗、金融、制造、未来网络等领域，征集一批对联合国可持续发展目标具有积极影响的AI案例，旨在鼓励AI领域创新，推动AI解决方案发展，平衡技术发展与人类社会进步。运通智能“地铁智能客服案例”从来自38个国家共219个案例中脱颖而出，充分展示了公司持续的创新能力、扎实的研发能力与强烈的社会责任感。
运通智能“地铁智能客服案例”入选AI4G全球峰会创新应用案例集
运通智能“地铁智能客服案例”基于广电运通自主研发的人工智能大数据平台aiCore System，结合“望道”行业大模型的知识图谱与自然语言处理能力，通过AI技术实现人机之间的无障碍交互与即时信息反馈，极大地提升了服务的便捷性和效率，同时优化运营服务流程，有效降低运营管理成本，节约服务器资源和能源消耗，为地铁运营企业和乘客带来了全新的服务体验。至今，运通智能作为国家级制造业单项冠军企业、国家级专精特新小巨人企业，其智慧客服系列解决方案已在全国12个城市的200多个地铁站点上应用，为地铁产业数字化、智能化、绿色化协同转型和新型智慧城市建设注入了强劲动力。
运通智能始终秉承“以创新的科技便利人类生活”的企业使命，以客户为中心，与全球合作伙伴共同探索AI技术创新应用的无限可能，不断实现人民对美好生活的向往。
