2023年5月8日，深圳地铁建设集团在深圳主持召开专家评审会，由运通智能负责的《基于AI技术的地铁车站数字员工客服应用研究》科研项目(以下简称《数字员工客服科研项目》) 通过技术评审。
此次会议邀请了来自由北京、上海、广州、深圳、武汉的5 位专家组成专家组对项目的创新性、实用性进行分析论证和审查评估。
行业首创 数字员工与车站客服全面结合
《数字员工客服科研项目》是轨道交通行业内首创将数字员工与车站客服全面结合的应用。该项目基于多语种语音交互技术（普通话、粤语、英语）、数字人像等AI技术，搭建智能语音子系统、远程集中坐席系统和数字人像业务管理系统，采用专属超写实3D数字员工客服形象，实现客服闭环管理，满足不同场景、不同乘客群体和多元化服务的使用需求。
目前，数字员工客服已经应用上线至深圳地铁四期共5条线路，214台智能客服中心、374台自助票务处理机遍布87个车站。项目上线至今，数字员工客服平均每天每站超130次智能答疑，替代人工票务处理97%以上的工作量。
《数字员工客服科研项目》方案概述
专家组表示，该项目交互场景广泛，延伸性强，用户界面友好，为乘客出行提供了智能化服务手段。科研成果具有创新性、实用性和前瞻性，达到了科研项目目标，同意通过技术评审。
《数字员工客服科研项目》演示
《数字员工客服科研项目》是运通智能推动轨道交通服务优化的创新突破。运通智能将积极响应专家建议，对标行业前沿技术，全方位布局项目推进战略，加速推广《数字员工客服科研项目》成果应用，辐射带动轨道交通行业在智能化、数字化方面实现纵深发展。
