项目背景：

12月27日，深圳地铁8号线二期正式开通初期运营。作为深圳第一条直达大小梅沙的地铁线路，8号线二期因其穿山跨海的路线特征，被誉为“山海专列”，为乘客提供了便捷出行的条件。

运通智能提供的解决方案：

开放式一体化客服中心
运通智能为深圳地铁8号线二期提供了开放式一体化客服中心，该中心可向乘客提供自助处理票卡异常、充值补票、语音问询、电子发票领取及信息查询等多功能一体化服务。这一创新方案不仅提升了乘客的出行体验，还减轻了站务人员的工作负担。

远程客服坐席
开放式一体化客服中心还具备远程召援功能，乘客在需要车站客服人员协助时，可以一键召唤车站客服，通过远程协助完成各项操作。这一功能大大节省了乘客的排队等候时间，为乘客出行提供了更多便利。

虚拟儿童票解决方案
运通智能还推出了虚拟儿童票解决方案，这是地铁虚拟车票的一种，从实体票卡转变为虚拟二维码。乘客可以通过深圳地铁App、客服中心、票务机器人等渠道购买儿童优惠票，从此儿童可以和大人一起进闸乘车，无需再单独走边门通道。这一方案为儿童优惠票群体及大人儿童出行提供了贴心的出行体验。

互联网票务管理系统接入与运营支撑
除了上述创新方案外，运通智能还为深圳地铁8号线二期提供了互联网票务管理系统的接入与运营支撑，确保票务系统的稳定运行和高效管理。

项目成果

随着8号线二期的开通，运通智能提供的创新方案和智慧出行解决方案得到了广泛应用和认可。这些方案不仅提升了乘客的出行体验，还提高了地铁的运营效率和管理水平。同时，作为深圳“东进战略”的重要交通命脉，8号线二期也肩负着串联粤港澳大湾区、沿海东岸发展轴的战略使命，为区域经济发展注入了新的活力。