深圳地铁12号线：有效缓解南山、宝安等中心区的交通拥堵问题。

深圳地铁6号线支线：加速临莞片区融入深圳轨道生态圈，对构建深圳主城区至东莞1小时交通圈有重大意义。

开通日期：11月28日

运营里程：深圳地铁运营里程达530公里，正式迈进“500公里”时代。

智慧出行解决方案：

数字员工客服：

深圳地铁与运通智能联合研发国内首位地铁数字员工客服，使用深圳地铁客服专属形象。

综合利用ASR、TTS、NLP、计算机视觉、生物识别等AI技术，实现感知和认知功能。

搭载在智能客服中心、自助票务处理机等多种客服设备上，支持普通话、粤语、英语三语交互。

实现语音问询、站内导航、票务处理、电子发票开具等业务的在线办理和解答。

解决轨道人力资源分配不合理、运营人力成本高、客服服务不规范等痛点，达到降本增效和规范服务的目的。

深圳市轨道交通互联网票务系统平台：

由运通智能承担建设，以生产云平台和管理云平台为架构依托。

提供SASS级应用部署和服务，包括自主发码、生物识别、语音交互、数字人民币等五十多个子系统。

融入AI数字人技术、自然语言处理技术、生物特征识别技术等，提高地铁多业务系统稳定性和数据安全性。

促进信息流通和资源共享，推动实现地铁职能部门资源的合理配置和动态化透明管理。

核心模块：

在6号线支线和12号线的自动检票机上，运通智能提供自动检票机终端软件，实现“脸码互通”的智能乘客服务。

自主研发的纸币循环模块、硬币循环模块等核心模块在6号线支线各站点大规模应用。

案例意义：

深圳地铁12号线和6号线支线的开通，标志着深圳地铁运营里程达到新高度，有效缓解交通拥堵，加速区域融合。

运通智能的智慧出行解决方案，为深圳地铁打造多元化智慧应用场景，提供智慧新体验，解决运营痛点。

展示了运通智能在智能交通领域的创新能力和技术实力，为未来城市轨道交通数字化、信息化发展奠定基础。